“透明服務”始終是消費者最關切的訴求。在中國移動河南公司鄭州分公司新鄭中華路營業廳，營業員陳帥將這份責任銘記于心。每天清晨，在鏡子前整理工裝儀容時，她都會提醒自己：每一位走進大廳的客戶，托付給我們的是信任，而我們要回饋的是清清楚楚的承諾。
陳帥的工作臺上，除了電腦和業務受理單外，總放著一疊清晰醒目的“服務明白卡”。她說：“這小小的卡片，承載著公司‘透明消費，明白辦理’的鄭重承諾。”
（圖說：新鄭中華路移動營業廳陳帥為銀發客戶貼心講解流量使用）
“姑娘，我的手機流量怎么這么快就用完了？沒法跟孩子視頻了。”一大早，李大爺眉頭緊鎖急匆匆地趕來，焦急地問道。陳帥連忙攙扶他慢慢坐下，迅速打開系統仔細查詢核對：“您的流量還有很多呢，我給您看看是不是手機的問題。”她輕聲解釋，簡單的操作后李大爺終于可以和孩子視頻互動了。隨后，她拿出“明白卡”，用筆清晰標注出李大爺目前使用的套裝包含多少流量、語音通話等，并將賬單明細逐條指給老人看。貼心的她還幫李大爺下載了中國移動APP，手把手教會他如何自助查詢流量和賬單。
“以前總覺得流量是筆‘糊涂賬’，看不見摸不著也不知道用了多少，現在查得明明白白，還一遍遍教我操作，真是太貼心了！”陳帥的細致服務，讓李大爺緊鎖的眉頭終于舒展開。此后，李大爺有不明白的地方就來營業廳咨詢，還特意帶鄰居來辦業務，體驗優質的服務。如今，李大爺成了營業廳的“義務宣傳員”，常向朋友推薦這里的“明白服務”。口口相傳下，中華路營業廳儼然成了老年朋友的“打卡地”。
“透明，不僅是貼在墻上的規則，更是融入我們血液的服務本能。”陳帥感慨道。就像前幾日那位焦急辦理開機的外地客戶，通過遠程視頻服務平臺完成人臉識別、成功開機后，他激動不已：“太感謝了！可算解了燃眉之急，不然我得千里迢迢趕回去！”“那一刻我深深體會到。”陳帥說，“明白，是雙向奔赴的信任；透明，是用專業照亮每個角落的真誠。”
如今，為客戶辦理業務時，陳帥總會暖心追問一句：“這樣說您清楚了嗎？”“每當看到客戶點頭微笑，或是按下‘非常滿意’的按鍵，那些舒展的眉頭和真誠的‘謝謝’，就是我們堅守柜臺最美的勛章。”陳帥的話語中滿是欣慰。
記者 李冬生 通訊員 陳春曉
