近日，一段“百果園董事長余惠勇”的視頻引爆網絡。起因是有網友稱百果園的水果越來越貴，質量卻越來越差。對此，百果園董事長余惠勇發布視頻回應稱：“我認為商業就兩種，第一個利用消費者的無知，第二個教育消費者成熟。像百果園這么多年來都走在一個教育消費者成熟的路上，我們不會去迎合消費者。”
此回應一出，引發諸多爭議，不少網友吐槽百果園水果價格過高，甚至調侃“月薪2萬元吃不起”“隨便買買100塊錢就沒了”。
余惠勇的這番話，看似彰顯了百果園不隨波逐流的“高姿態”。但細細品味，“教育”這種表述，仿佛品牌與消費者之間并非平等的供需關系，其中充滿了對消費者的傲慢與偏見。
面對消費者質疑，百果園完全可以耐心解釋、正面回應，為何偏偏要用頗具爭議性的言語刺激公眾情緒？要知道，“教育消費者”這個說法本身就是不合適的。怎么消費者花了錢，還要被教育？
百果園定位中高端精品水果，定價比其他渠道普遍都高。可問題是，高價格一定等于高品質嗎？
檢索發現，截至8月10日，關于“百果園”的投訴超3000條。不少網友列舉了“買的蜜瓜爛鳳梨酸，退款之路好坎坷”“推薦榴蓮開出2斤果肉，花了400塊”等問題。可以說，消費者并非僅質疑百果園價格昂貴，也質疑百果園品質與價格嚴重不符。
從市場表現來看，百果園也為自己的傲慢付出了代價。2024年上半年，百果園營收、凈利潤雙雙負增長，零售門店數量同比凈減少近千家。這一系列冰冷的數據，是消費者對百果園發出的抗議。在此背景下，百果園竟然仍要“教育消費者成熟”，究竟是怎么想的？
消費者不需要被教育，需要的是好的產品和服務。如果企業不能尊重消費者的感受，滿足消費者的需求，那么消費者就會用腳投票，選擇其他更符合自己心意的企業。
百果園，是時候放下身段，傾聽消費者的聲音了。
□評論員 任思凝
《鄭州晚報》版面截圖
