近日，鄭州市不動產登記中心二七分中心工作人員來到了二七區吳老太太家開展“送愛心”上門服務，打通“適老化”暖心服務“最后一公里”。這也是今年以來，二七分中心累計第15次開展上門服務，群眾好評率達100%，把溫暖送到了老年人的心坎上。
原來，吳老太太因年事已高、腿腳不方便，無法親自到二七分中心辦理直系親屬過戶業務，其女兒馬女士來到二七分中心尋求解決方案。
二七分中心受理組組長在了解到具體情況后，判斷吳老太太符合上門服務條件，遂與馬女士約定好上門服務的時間、地點。
隨后，二七分中心組建受理、審核、房屋管理事務中心三名業務骨干組成的專項服務小組，著工裝、戴工牌，攜帶必要的書寫工具、印泥、委托書等全套材料奔赴吳老太太家中，嚴格按規范完成詢問、信息采集及簽字確認，拍攝現場服務照片，并將后續辦事流程、材料清單以及需要填寫的表格、辦證費用等一次性告知給馬女士。
業務辦理完成后，馬女士感嘆道：“我的母親90歲高齡，行動十分不便，沒想到現在主動上門服務，真是幫了我們的大忙啊。”二七分中心上門服務小組熱情、高效、專業的服務受到吳老太太及女兒的好評。
近年來，二七分中心致力于推動“適老化”服務進程。
一是在服務大廳提供輪椅、老花鏡以及醫藥箱等物品，設置“老年人愛心專座”，制定“適老化”服務應急預案，強化工作人員應急知識培訓，加強對老年群體的資源保障。
二是開通“適老服務綠色通道”，安排“店小二”提供“一對一”幫辦代辦，“手把手”自助指導，優化業務流程，提升老年人滿意度。
三是針對高齡、身體不便的老人，建立老年人預約上門服務機制，明確并公布上門服務內容、預約方式、預約流程，主動聯系并優先提供上門服務，力求老年人辦事方便化。
通過一系列精準化、人性化服務措施，切實解決老年人“跑不動、不會辦”的痛點，彰顯政務服務溫度。
記者 孫雪蘋 通訊員 張健 楊萌萌 文/圖
