近日，在農行鄭州開發區支行，一場關于溫情與責任的故事悄然上演，再次詮釋了該行“以客戶為中心”的服務理念。
12月18日上午，三位客戶結伴走進該行網點，面帶愁容地訴說著家中高齡婆婆因社保卡未激活而面臨的困境。得知婆婆因身體原因難以到銀行辦理業務，該網點負責人沒有絲毫猶豫，立即啟動了特殊客戶服務流程，派遣經驗豐富的業務團隊，攜帶專業設備，直接上門為老人提供社保卡激活服務，將銀行服務延伸至客戶的家中，真正做到了打通金融服務的最后一公里。
在上門服務的過程中，該網點工作人員不僅專業高效地完成了社保卡的激活操作，還耐心地向老人及其家人講解了社保卡的使用方法和注意事項，確保老人能夠安心享受社保福利。
農行鄭州開發區支行的這一舉措，不僅獲得了客戶的高度贊揚，更展現了該行在服務老年客戶群體方面的細心與周到。該行負責人表示，將繼續致力于打造有溫度的金融服務，持續優化特殊客戶服務機制，包括但不限于增設上門服務項目、開通老年人服務熱線、優化網點無障礙設施等，讓每一位客戶都能感受到來自農行的溫暖與力量，共同書寫更多溫馨、感人的故事。
王影 劉丹
