清晨7點，二七區嵩山路街道望江居社區網格員王娟的手機彈出一條消息：“6號樓2單元樓道堆滿紙箱，堵住消防通道！”她立刻聯系物業，10分鐘后，堵塞的消防通道被清理完畢。這起快速處理的事件，揭開了社區“感官治理”的日常序幕。在這個居住著1.5萬人的“微縮社會”里，基層治理正通過“‘觀’察民情、‘聽’取民聲、‘嗅’探機遇、‘品’味服務、‘觸’達溫情”，將民生小事釀成幸福大餐。這套創新的“五感”工作法，讓社區每個角落都流淌著可觸摸的溫暖，更激活了基層治理的“神經末梢”。
觀：網格之眼透視“毛細血管”
在望江居社區，小區單元樓棟消防通道被紙箱“封鎖”這類隱患，逃不過“網格之眼”。社區將54個微網格與“黨支部+紅色物業+志愿者”巡查體系深度融合，網格員化身“移動探頭”：清晨巡查發現堆物、午間勸阻飛線充電、傍晚排查餐飲后廚隱患……今年以來，累計整改消防隱患50余處，火災風險直降20%。
面對雙河居小區夜市噪聲擾民難題，社區黨支部書記劉毅搬出“小板凳議事會”，商戶、居民、物業圍坐在夜市攤位前，3次協商定下“降噪公約”：商戶掛起“輕聲提示”條幅，調整營業時間，網格員組建“夜間巡查隊”每日打卡，噪聲投訴率下降70%。
“鄭好拍”小程序搭建起“治理閉環”：居民隨手拍、網格即時辦。今年以來，1201件居民上報事件、2104條隱患隨手記，在三級網格長聯動下整改率達98%。
聽：民聲之耳解碼“情感密碼”
“寵物便紙簍太少”“兒童活動空間不足”……社區通過53個網格矩陣群、紅色信箱、居民熱線組成的“聽聲網絡”，精準“捕捉”居民的真實訴求。這些“聲音”正轉化為可見的改變：增設23個寵物便紙簍，3處兒童樂園換上新設施，2處老樓加裝無障礙坡道，獨居老人有了專屬“三色服務臺賬”——紅色戶每日電話問安，黃色戶每周上門探訪，綠色戶納入互助網絡。
每月“法律咨詢日”，律師成為社區“常客”，今年已化解40余起家庭糾紛。面對地下室堆物“老大難”問題，紅色物業劃出“暫存區”，志愿者制作收納指南，老黨員上門勸說，今年以來聯合清理雜物60余次。
嗅：機遇之鼻激活“共治生態”
鋼琴老師郭女士嗅覺靈敏，她主動加入“治理合伙人”，在社區開了122期免費聲樂課。神奇的是，72%的學員轉身成為志愿者，11人當上微網格長，累計調解糾紛22起。“社區給了舞臺，我們自然想搭把手。”郭女士的話，道出了“治理合伙人”的心聲。鄭州社區大學的“閱芽共讀社”如同“魔法孵化器”：25場繪本活動吸引200余組家庭，30名家長變身“故事媽媽”，用黏土復刻繪本場景，帶著孩子們辦起“流動故事會”。“這里教會孩子分享，比動畫片有用多了！”一位奶奶點贊道。
品：服務之舌釀出“幸福滋味”
每周三下午，雙河居南門的“美好生活實踐站”熱鬧得像集市：顧大爺邊量血壓邊辦醫保，年輕人掃碼預約家電維修……18名社區工作人員輪值駐點，今年已辦理40余件業務，讓服務半徑縮短至“最后10米”。“三防”行動讓居民嘗到“甜頭”：網格員每日在群里轉發反詐案例，讓王女士識破“冒充客服”騙局，避免2萬元損失；6場消防演練、2次防汛實戰，整改16處商鋪隱患、疏通2處排水管道，織密安全防護網。最火的“反詐課堂”視頻點擊量超5萬人次，5場“小手拉大手”活動讓孩子們成了家庭“防騙監督員”。
觸：志愿之手溫暖“最后一米”
85歲的賈三芳奶奶是“紅色重點戶”，但她的客廳從不冷清，“銀齡幫幫團”每周上門整理廢品，物業定期回收紙箱讓她月增收300元，鄰居們送來的牛奶、蔬菜堆成小山。“這些‘孩子’比親人還貼心！”老人接過志愿者送來的生活物資感慨道。在“魅力科學課堂”，76場實驗讓孩子們學會“用科學看世界”；300余人次享受過義診義剪，10次上門修腳服務讓高齡老人感動得落淚。
本報記者 劉偉平 朱翔宇
通訊員 申蕊聞
《鄭州晚報》版面截圖
