11月25日早上8點半，還未到銀行營業時間，客戶蘇女士面帶笑容、手持錦旗來到營業廳，點名要找網點兩名工作人員，稱要當面表示感謝。見到銀行工作人員后，客戶激動地把寫著“盡職盡責?熱情至誠 辦事精心 女美男帥”的錦旗送到他們手中，并與工作人員合影留念。
時間拉回到三天前，蘇女士急匆匆來到中信銀行鄭州祥盛街支行營業廳，要求辦理一筆對公賬戶業務，但是因為賬戶情況特殊，需要多家銀行配合，業務流程復雜，預計完成時間無法確定，但是客戶對時效要求很高，必須當日完成，否則將會影響其公司業務正常開展。銀行柜員了解該情況后立即向上報告，支行會計經理迅速做出反應，多崗位聯動為客戶制定方案，并協助客戶與其他銀行進行溝通協調，遞交材料，逐一攻克難關，為客戶開辟綠色通道加急辦理業務，最終在客戶規定的時效內成功解決了客戶的燃眉之急。
賬戶業務的順利辦理保證公司業務正常開展，為客戶避免了損失，客戶不僅當面再三感謝，后又特意送來錦旗。這面錦旗，不僅是對中信銀行專業、高效服務的高度認可，更是中信銀行“讓財富有溫度”品牌主張的有力證明，為進一步提升銀行服務質效做了良好的示范。在今后的工作中，中信銀行鄭州分行將繼續堅守“以客戶為中心”服務理念，持之以恒提升能力作風，為客戶提供更加有溫度的服務。
李珍
