7月9日，平頂山市首家個人外幣代兌點——中信銀行平頂山分行白龜湖國家濕地公園游客中心外幣代兌點揭牌。這是該行在人行平頂山市分行的指導下，優化支付服務的舉措之一。今年以來，該行從現金服務，老年人、境外來華人員服務等方面靶向發力，多措并舉持續推進優化支付服務工作。
便民“零錢包”，優化現金流通環境
中信銀行平頂山分行6個網點附近的商戶和重點用現金企業，該行工作人員都相當熟悉，那是因為他們時常走訪，深入了解其支付需求，主動兌換“零錢包”，解決其找零問題。
不僅走出去做好現金服務，同時，該行網點還在網點內開通零鈔兌換“綠色通道”，現金柜臺配置有100、200、500元三種“零錢包”供客戶選擇，并提供個性化定制服務，客戶可對所需的票面隨意搭配，即來即兌，高效的服務多層次滿足人民群眾找零、備付需求，充分發揮了現金兜底作用。
支付不“見外”，優化涉外服務水平
白龜湖國家濕地公園游客中心外幣代兌點設立后，來到這個國家4A級旅游景區、河南省省級旅游度假區的游人無需前往銀行網點，在景區內即可完成外幣現鈔兌換，極大提升了境外來華人員外幣兌換的便利性。
這僅是該行優化涉外服務的一個縮影，該行不斷優化賬戶開戶流程，在網點長期布放雙語版開戶資料、服務指南、支付說明、外匯牌價等，向外籍來華人員宣傳提供的各項便利化金融服務，幫助來華人員實現安全高效的國際支付需求。
點亮“夕陽紅”，優化適老服務體驗
為營造便利化、人性化的老年客戶服務環境，用情傾心點亮“夕陽紅”，中信銀行各網點設置了愛心服務專區及“愛心窗口”，提供輪椅、老花鏡、急救箱等適老設施，建立“全程陪同重點老年客戶辦理業務”機制，對高齡老人提供柜內、柜外全程雙人陪同服務， 營造了“愛老助老、一心為群眾”的暖心氛圍。
同時，因部分老年客戶不熟悉手機銀行操作流程，擔心資金安全，中信銀行開發設計了“大字版”手機銀行界面，提供老年查詢“關愛卡”，使老年客戶能夠快速查找所需內容，安心、直觀、清晰地掌握名下資產。此舉保障了老年客戶金融服務權益，助老年人樂享數字生活。
下一步，中信銀行平頂山分行將繼續將繼續履行好國有金融機構的擔當和社會責任、堅守“為群眾辦實事”的初衷，深化支付服務場景建設，營造優質、便捷、安全的支付環境，讓客戶充分感受到中信銀行有溫度的支付服務。
楊銘
