為進一步貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，持續改善老年人、外籍來華人員支付環境，優化人民幣現金流通環境，中信銀行鄭州分行多措并舉，通過提升外幣兌換服務能力、加強現金服務保障、強化支付服務宣傳推廣等舉措提升工作質效。
推出老年客戶專屬服務
在網點廳堂設施方面，設置無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴、愛心窗口、愛心座椅、輪椅、拐杖、老花鏡、飲水機等設施設備，為老年客戶提供舒適、適用的硬件環境。在服務標準方面，細化老年客戶服務標準，建立健全廳堂服務、智慧柜臺上門服務及老年客戶的上門服務流程，落實服務范圍、審批流程及相關崗位職責。在產品設計方面，實現服務熱線自動識別老年客戶，60歲及以上的老年客戶使用預留手機號撥打我行熱線時，可一鍵進入人工服務；推出“幸福+”版老年客戶專屬手機銀行APP以及“動卡空間APP長輩版”，字體醒目、界面簡潔、操作便利；手機銀行App推出“幸福+養老賬本”功能，打造包含“一個賬戶、一套產品、一個賬本、一套服務、一支隊伍、一份報告”六大支撐的養老金融服務體系，提供一站式養老金融服務；針對老年客戶發行專屬銀行卡-幸福年華卡，推出了幸福+俱樂部，提供包括智能生活、老年金融、消費者保護等60余節課程，定期開展老年客群專屬沙龍活動等。
持續優化外籍人員服務
做好個人外匯兌換便利化工作，提升外匯支付服務水平，有效滿足境外來華人員及其他個人客戶外幣兌換需求，中信銀行鄭州分行加快籌備外幣代兌點，相繼落地信陽、商丘、洛陽、平頂山等地首批個人外幣代兌點。同時簡化外籍人員開戶流程，編寫《外籍來華人員柜面服務話術及常見問詢》，在開卡的同時協助開通手機銀行，綁定微信支付寶等第三方支付平臺，解決了支付慢、支付難的問題。網點提供外幣現鈔兌付預約服務，為客戶提供美元、港幣等七種主流貨幣的存取和兌換，為外籍來華人員提供了多樣性的支付方式選擇。
優化提升現金支付環境
該行不斷強化現金網格化管理，調研網點周邊涉及民生消費場景現金使用現狀，積極開展“零錢包”兌換服務，宣傳不可拒收人民幣并邀請商戶簽署不拒收人民幣承諾書。近日，中信銀行信陽分行的工作人員攜帶定制化零錢包，主動向網點周邊商戶介紹“零錢包”服務政策，提供“支持現金支付”貼標服務，并建立雙向聯絡機制，提供兌換或預約小面額人民幣的聯系方式。該行零錢包除固定面額外，也可根據客戶需求進行券別分配，“有了這個零錢包兌換服務，找零錢困難的問題一下子就解決了，中信銀行服務真貼心。”領到零錢包的商戶高興地說道。
中信銀行鄭州分行始終秉持“金融為民”初心，通過流程優化、服務提升、宣傳推廣等措施，不斷完善支付服務體系，著力滿足社會公眾、經營主體支付需求，助力營造更加優質、高效、便捷的支付環境。
趙秋實 鄭豪
