2月23日有網友爆料稱海底撈在會員系統里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。
據其披露的視頻畫面顯示，這些標簽包括“20-30歲，安靜，不吃胡蘿卜”、“20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看，板栗色頭發，大學生，喜歡番茄鍋”、“1.68米左右，戴眼鏡，長頭發，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”、“吃橙子需要服務員剝”等。
此外，有顧客稱自己就餐發現被打標簽后，店經理表示抱歉還送了禮物補償。
而在接受采訪時，海底撈客服則表示，這個(給顧客打標簽)屬于內部制度，不方便對外透露，同時還表示，標簽不支持顧客修改。
該事件曝光后，引起了網友們的關注和熱議。
有人表示，吃個飯還要被打上標簽，感覺成了被觀察者，受到了冒犯;有人則好奇他們給自己的備注是什么，想看下。
也有人表示海底撈有這種制度不奇怪，自己以前做銷售是，對VIP客戶會備注喜好、褲子尺碼什么的，但不會備注身高胖瘦模樣和年齡。
同時還有人留言稱，打標簽可以，只要不涉及到人身攻擊，自己可以接受。
那么你是否能夠理解服務行業給自己打標簽的行為呢?
