近日，《人民日報》在“財經深一度·增強金融服務多樣性普惠性可及性”專題報道中，刊發《以金融之力，織密養老保障網》，介紹了交通銀行岳陽分行持續深耕養老金融，通過不斷優化社銀服務模式、延伸上門服務范圍、豐富養老金融產品、深化金融反詐宣傳等，用心守護老年客戶的幸福晚年。
《人民日報》8月17日
原文報道
今年以來，養老金融領域迎來多項政策落地與產品創新。中辦、國辦發布《關于加快建立長期護理保險制度的意見》，明確到2028年底長期護理保險制度將在全國范圍基本實現全覆蓋；6月起，投資者在個人養老金賬戶中可以購買儲蓄國債（電子式），意味著除存款、理財、保險、基金外，又多了一個長期穩健的投資選擇；6月，國家金融監督管理總局上海監管局、上海市民政局等4部門印發《關于創新開展養老服務信托試點的通知》，啟動養老服務信托創新試點……
從金融資源持續向養老基建、便民服務、家庭保障延伸，到各類養老保險與理財產品走進尋常百姓家，眼下，多層次養老金融正從政策條文轉化為看得見、摸得著的民生實惠。近日，記者走進養老中心、適老化改造銀行網點、普通家庭，看金融活水如何賦能產業、服務群眾、守護萬家。
升級銀行網點 深耕適老服務“第一線”
一大早，交通銀行湖南岳陽分行岳化自助銀行，十幾位老人買完菜，已經等候在網點門口。他們大多是周邊3公里范圍內工廠退休的老職工，來取養老金、辦相關業務。
9點，自助機后的卷簾門準時升起。“小李，幫我打一下上個月的銀行流水單。”“小李，這個月的社保能不能幫我查一下？”看到岳化自助銀行的大堂經理李素蘭，老人們進門就拋出一連串問題。
“好嘞！”在網點服務好幾年，李素蘭和這些老人家如同街坊鄰居一樣熟悉。她一邊把老人們迎到休息室，倒上水、安頓好，一邊把業務攬下來，一筆筆推進。
“前些年，支行業務整合后，這個網點轉為無人自助服務銀行，配備了兩臺自助機。”李素蘭說，但實地調研發現，附近客戶以老年退休群體為主，年輕人輕松處理的自助服務、數字服務，是他們難以跨越的“數字鴻溝”——看不清、聽不懂、操作難，老年人面對銀行自助機，常一籌莫展。
“不讓任何一個老年客戶被阻擋在銀行服務的玻璃門外。”李素蘭在這個自助服務銀行專職承擔引導工作，為上門辦業務的老年客戶服務。
考慮到老年群體需要，5月，交通銀行岳陽分行進一步整合場地資源，辟出專門空間，作為老年人專屬休息室。通道、座椅、扶手，每一處都經過適老化改造。
“有人指導，辦業務才放心。”79歲的胡友光家在自助網點附近，常和老伙計們到網點休息室坐坐。因為熟悉和信任，有時候，一些老人線上交水電費的事情，也請李素蘭幫忙處理。
中午時分，岳陽市岳陽樓區東茅嶺社區居民羅玉，匆匆走進交通銀行岳陽分行東茅嶺支行。早年間因企業改制，轉為靈活就業人員的她，去年順利辦理退休手續。
“社保、大病補充醫療保險與退休金系數掛鉤，每年7月還會變動一次。”羅玉說，因為是靈活就業人員退休，查詢情況需要自己跑政務中心，她在人社部門約了好幾次號，都因為時間沖突沒趕上，最近才得知，岳陽市22項高頻社保業務在銀行柜臺就能辦理。
接過羅玉提交的表單資料，東茅嶺支行客戶服務經理廖彬熟練地切換到社保業務系統，不過5分鐘，就將全部情況查詢好并明白告知。
“將單一金融網點升級為綜合社銀服務便民陣地，全力打造覆蓋周邊社區的‘15分鐘社保服務圈’，東茅嶺支行等成為岳陽市掛牌的首批‘社銀服務便民網點’之一。”交通銀行岳陽分行個人金融業務部總經理陳穎說，參保登記、待遇資格認證、社保查詢、憑證打印等以往需前往政務大廳辦理的業務，如今，在網點可直接辦理，真正實現了老年群體社保養老業務“就近辦、一站式辦”。
“我們將不斷優化社銀服務模式、延伸上門服務范圍、豐富養老金融產品、深化金融反詐宣傳，持續深耕養老金融領域，用心守護每一位老年客戶的幸福晚年。”交通銀行岳陽分行副行長賀艷說。
