為進一步提升志愿者服務專業水平，筑牢基層服務溝通橋梁，近日，在鄭州航空港經濟綜合實驗區社會事業局指導下，洧川鎮社工站組織開展銀齡志愿者溝通技巧專題培訓會。轄區銀齡志愿者們齊聚一堂，學技巧、練溝通、話服務，現場學習氛圍濃厚。
培訓室內座無虛席，社工立足基層志愿服務實際，摒棄枯燥晦澀的理論，以案例講解+現場互動的形式，把志愿服務場景“搬”進課堂。結合社區老年群體多、需求多樣的特點，社工重點圍繞耐心傾聽、通俗表達、情緒安撫、矛盾化解等核心內容，用身邊真實事例拆解溝通要點。
在模擬互動環節，社工現場示范入戶走訪、政策講解、情緒疏導等真實場景，手把手指導志愿者如何放慢語速、耐心傾聽、換位思考。志愿者們全神貫注，有的低頭認真記錄，有的跟著示范模仿語氣，有的凝神思考交流方式，學習熱情高漲。
“平時上門服務，遇到聽力不好、情緒著急的老人，常常不知道怎么開口。”一位銀齡志愿者坦言，“這次培訓把方法講得特別實在，一學就能用。”
互動交流時，大家結合自身服務經歷踴躍發言，圍繞如何與高齡老人有效溝通、面對居民誤解如何應對、怎樣把政策講得通俗易懂等問題積極提問。社工結合經驗逐一解答、現場支招，大家你一言我一語，在交流中互相啟發、共同提升，現場氣氛熱烈又務實。
“以前做志愿就是憑熱心，現在才知道，溝通也是一門學問。”參加培訓的王阿姨深有感觸地說，“學會好好說話、耐心傾聽，老人們更愿意信任我們，服務也能做到心坎里。”
另一位志愿者也表示：“培訓很接地氣，全是實用技巧。以后服務老人，我們更有底氣、更有方法了。”
洧川鎮社工站負責人表示，銀齡志愿者是基層服務的重要力量，提升溝通能力，就是提升服務溫度。此次培訓，既為銀齡志愿者搭建了學習交流的平臺，也精準補齊了志愿服務中的溝通短板，讓服務更專業、更貼心、更接地氣。
下一步，洧川鎮社工站將持續開展志愿服務能力提升系列培訓，不斷強化銀齡志愿者專業素養，讓紅色志愿力量扎根基層、服務鄰里，成為基層治理中最溫暖有力的支撐。
記者 陶然 文/圖
