近日，鄭州高新區人民法院雙橋法依托高新區綜治中心平臺、多方聯動鄭州市醫療糾紛人民調解委員會，高效化解一起醫患糾紛，患者特地向該院駐綜治中心的調解員贈送錦旗致謝。
今年8月，60多歲的患者朱某因胸悶前往鄭州市某醫院就診，術后患者認為治療效果未達預期，且出現了動靜脈瘺癥狀，隨即與醫院產生爭議。雙方自行協商無果，患者表示“不解決問題就不出院”，并委托其子女向鄭州高新區人民法院雙橋法庭遞交了訴狀。
為從源頭化解糾紛，雙橋法庭在征得患者家屬的調解意愿后，將該案件引導至高新區綜治中心，由調解員雍慧霞牽頭開展調解工作。
考慮到該醫療糾紛涉及專業醫學知識，高新區綜治中心與鄭州市醫療糾紛人民調解委員會迅速對接，共同組建了一支由調解員、醫調委調解員及醫療專家組成的聯合調解小組，協同推進此案。
為精準把握糾紛的核心癥結，調解小組一方面詳細查閱病歷資料、診療記錄和檢查報告，全面梳理診療過程；另一方面邀請醫療專家對醫院的診療行為進行專業評估，客觀分析診療過程中可能存在的問題。
在找準問題癥結后，調解小組采取了“情感疏導+專業解讀+法律講解”的多元調解策略。
對患者本人，詳細講解醫療糾紛的處理流程與相關法律規定，幫助其樹立合理維權預期；對醫院方，引導其正視診療過程中可能存在的問題，主動承擔相應責任；對家屬及主治醫生，結合醫療與法律專業知識，闡釋醫療過錯與法律責任，有效消除雙方的信息壁壘與認知分歧。
經過多輪耐心細致的調解，雙方最終就賠償金額、后續治療等核心事項達成一致意見。隨后，雙橋法庭派出員額法官對調解協議條款進行法律指導，并應雙方申請進行了司法確認，為調解結果的順利履行提供了司法保障。
這起醫療糾紛的高效化解，是綜治中心多元解紛的成功實踐，不僅有效減少了司法鑒定、審計等環節的時間與費用成本，更使調解過程更加科學、公正與權威。
記者 魯燕 通訊員 竇萌萌 文/圖
