近日，招商銀行安陽分行收到一份特殊的“肯定”——由安陽市市長熱線轉辦的客戶表揚信。這份來自客戶的認可，不僅為分行全體員工注入了強勁動力，更彰顯了該行“金融為民”的服務溫度。
時間回溯至8月27日上午10時，招商銀行安陽營業部柜員安靜迎來了一位遠道而來的客戶——來自四川的許先生。此次許先生專程前來，是為辦理農民工企業賬戶銷戶業務，且需在當日15時前攜帶公司全套印章返回四川，時間十分緊迫。更特殊的是，農民工賬戶銷戶轉賬業務流程復雜，常規辦理耗時較長，這讓許先生面露難色。
了解情況后，安靜第一時間與同事張陽聯動，迅速梳理業務流程，并坦誠告知許先生業務辦理的難點與所需時間。為幫客戶化解“燃眉之急”，二人快速制定服務方案，雙線并行推進業務：一是破時限，主動對接減阻礙。安靜即刻聯系客戶經理協調審批流程，同步細致留存公司信息變更、銷戶轉款及賬戶銷戶等關鍵資料；營業部主管也同步發力，緊急與鄭州運營部業管室、運營中心溝通，高效完成賬戶特殊審核事項取消及銷戶前轉賬業務報備，為業務辦理打通“快速通道”。二是守合規，靈活服務提效率。在嚴守金融業務規范的前提下，二人重新梳理全業務流程，靈活調整服務方式，提前完成需用印手續的用印工作，最大限度壓縮辦理時間。為確保業務推進，當天二人主動加班至晚間8時許，全程專注高效。
經過兩天的全力推進，8月29日上午，許先生的農民工企業賬戶銷戶業務順利辦結。“太感謝了！不僅專業還貼心，實實在在幫我們解決了大問題！”許先生對張陽、安靜的服務贊不絕口，隨后專門撥打市長熱線，對招商銀行安陽分行的優質服務予以表揚。
“這只是我們的日常工作，能得到客戶的認可特別開心。”面對表揚，該行員工表示，招商銀行“因您而變”的服務理念早已融入工作日常，未來將繼續以客戶需求為導向，急客戶之所急、想客戶之所想，用更專業、更貼心的服務，踐行“金融為民”的使命擔當。
通訊員 趙明
