“過去，小區有啥問題找不到人。現在，只需聯系網格員，很快就能得到解決，真是太棒了！”昨日，中牟新區劉集街道綠博花園1號院居民劉女士說。
劉集街道緊密關注安置群眾、小區業主、農民工、入境游客、企業員工、在校師生這六大群體，通過創新實施“6+N”工作模式（即六大群體+多項服務），在高效能治理方面取得顯著進展。
在服務安置群眾方面，以黨支部為核心，依據安置區的樓棟布局、人口規模等要素，進一步細分網格，確保每個網格管理有效。在每個網格內設立網格黨支部或黨小組，由政治素質過硬、工作能力突出的黨員擔任網格黨組織負責人。同時，依托“四百”“三貼近”等活動，招募“五老”人員擔任網格員，做好矛盾調解、問題處置，組織網格員定期深入群眾家中進行走訪，詳細了解他們在生活中的實際困難與需求，并建立臺賬分類管理。職能部門下沉網格員，針對不同需求提供精準服務，真正實現“小事不出網格、大事全網聯動”。今年以來，已走訪1.2萬戶次，收集解決訴求2300余件，開展電工、家政等就業培訓12場次，惠及群眾1860余人。
在服務入境游客方面，對鄭州方特、綠博園等景點劃分文旅專屬網格，每個網格配備由機關干部、志愿者共同組成的服務團隊。在節假日期間，為游客提供精準的導覽、咨詢服務；對接景區企業，積極優化營商環境，提供宣傳惠企政策、旅游服務保障、周邊環境衛生整治等服務，最大限度提升游客體驗。今年以來，累計協調解決跨部門事項287件，辦結率96.5%，對比2024年暑期運營數據，網格化調度使游客投訴量同比下降42%，滿意度攀升至98.7%。
記者 盧文軍 通訊員 張傳熙 吳鐘楊
《鄭州晚報》版面截圖
