截至8月31日，鄭州機場2025年暑運正式收官，在為期兩個月的暑熱與忙碌里，鄭州機場暑運航班架次與客流量實現同比雙突破，共有560萬人次的旅客經鄭州機場出行，近萬名無陪兒童開心飛向遠方，共保障近4.2萬架次飛機順利起降，單日最高起降量突破710架次，為暑期來往中原的旅客架起便捷的“空中橋”。
服務細節里藏著“高效密碼”
面對暑期大客流，鄭州機場從“快”和“暖”兩方面優化服務：自助值機設備前，旅客掃碼、打印登機牌的身影絡繹不絕，安檢通道根據客流動態調整開放數量，讓出發旅客不再“漫長”地等待，“辦完值機手續還能慢慢逛會兒候機樓”成了鄭州機場暑期出行旅客的常有體驗。
暑運期間，鄭州機場聚焦“一老一小”，讓特殊旅客“一路有人幫”，其中暑運期間，共保障近萬名無陪兒童，全流程“可視化”服務讓家長實時掌握孩子位置；T2航站樓設有老年旅客專屬問詢、值機柜臺，配備低位柜臺、老花鏡、放大鏡，實現“咨詢—值機—安檢—登機”一崗到底。客運服務的“暖細節”隨處可見。為方便特殊旅客便捷乘機，推出特殊旅客線上申請服務，旅客掃碼即可申請，免排隊快速辦理，讓旅客“只跑一趟”。
候機樓四層中心問詢臺前，“我幫您”紅馬甲志愿服務隊的身影不停穿梭，既有幫行動不便旅客推行輪椅的，也有為外籍旅客解決語言溝通難題提供乘機指引的，暑運期間鄭州機場“我幫您”紅馬甲志愿服務隊累計幫扶旅客達6.9萬人次，成了服務溫度的直觀注腳。
文旅融合航線織得更密
今年暑期，T2航站樓里的 “你好，河南”主題空間成了小熱門，不少旅客在宋代美學布景前放慢腳步，AI變裝拍照點前總排著小隊伍，不少人對著鏡頭比出剪刀手，生成的宋代傳統服飾寫真讓旅客仿佛置身汴梁古城，這種把中原文化搬進候機樓的嘗試，不僅豐富了候機時光，更順勢帶動了市場熱度。據攜程訂票平臺數據顯示，鄭州機場在平臺內的國際機票搜索量和國慶機票搜索量增加40%以上，不少旅客在社交平臺分享“在機場提前打卡河南味”。
今年暑運，鄭州機場通過優化服務與航線拓展，切實提升旅客出行體驗，日均9萬人次的出行客流讓鄭州機場變成“不夜港”，充分彰顯中原航空樞紐實力。隨著8月份暑運結束，進入9月、10月，鄭州機場預計將隨之迎來國慶中秋假期出行高峰，鄭州機場方面還將繼續優化客運配置，把暑運保障積累的經驗轉化為更優質的服務，讓每一位旅客出行都多一份順暢與安心。
本報記者 張倩 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
