近日，一名匈牙利籍客戶來到中信銀行鄭州分行網點，表示其手機丟失，手機號碼已更換，無法正常登錄手機銀行，需要辦理銀行卡預留手機號碼變更業務。銀行工作人員熱情接待客戶并開通外籍人員綠色服務窗口，安排外語表達流利的工作人員為其辦理。
經進一步溝通了解，該客戶為附近大學外教老師，臨近發薪又即將返回匈牙利，擔心資金使用受到影響。該行工作人員快速高效地為客戶辦理了業務，又同步為其兌換了標準版零錢包，方便在華支付結算。隨后，主動指導客戶登錄手機銀行，講解手機銀行的功能操作、轉賬支付注意事項等，客戶對該行熱情高效的服務非常滿意，連連稱贊表示感謝。
近年來，中信銀行鄭州分行深入貫徹落實黨中央、國務院關于優化支付服務提升支付便利性的決策部署，聚焦外籍來華人員支付服務需求，設立綠色服務通道，明確標準化英文服務話術，為外籍來華提供簡易開戶、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務，同時暢通網點咨詢渠道，及時滿足外籍來華人員的支付服務需求。
未來，該行將繼續踐行“支付為民”理念，持續做優做細外籍來華人員網點運營服務，以更有力的服務措施為外籍來華人員提供更全面、便捷、高效的金融服務，不斷提升外籍來華人員的服務體驗。
羅婉琪
