近年來，隨著我國經濟的快速發展和對外開放程度的不斷提高，越來越多的外籍人士選擇來華工作和生活。為持續優化金融行業服務水平，促進金融高水平對外開放，平安人壽河南分公司圍繞“保障金融權益 助力美好生活”的活動口號，積極響應為民辦實事政策，聚焦外籍人員金融服務需求，優化服務流程，致力于為外籍客戶提供更加專業、便捷、貼心的保險服務體驗。
業務系統適配性全流程改造
外國人永久居留身份證（以下簡稱“永居證”）適配性改造工作是提升外籍人員服務便利性的重要內容，平安人壽高度重視，已從業務系統、聯網核驗、內控制度、平安人壽金管家APP等多維度、全流程完成“永居證”適配性改造，確保外籍客戶在保單投保、保全變更、理賠申請，服務預約等全流程保險服務中享受與居民身份證同等服務效能。
硬件設備全面升級
平安人壽河南分公司在服務硬件設施方面實現重大突破，全體客戶柜面配備“永居證”身份證識別儀，實現三秒快速核驗，新舊版永居證“兼容并用、自然銜接”。
優化服務流程
經三路客服門店設置外語柜員窗口，為外籍客戶提供專業服務。為滿足不同語言客戶的服務需求，平安人壽河南分公司在門店配置多語言翻譯機，確保溝通無障礙。公司還制作了雙語版客戶投訴服務指南，讓外籍客戶更清楚地了解如何維護自身合法權益，進一步提升服務的透明度和客戶滿意度。
嚴格管理機制
為確保服務質量，平安人壽河南分公司建立了定期培訓機制，明確服務標準和服務流程，組織柜面人員開展外籍客戶業務專項培訓，重點講解“永居證”辦理業務的流程和注意事項。通過持續培訓和經驗分享，不斷提升服務人員的專業素養和服務水平。與此同時，分公司定期開展服務滿意度調查，及時發現問題并進行改進。通過建立有效的管理機制，確保外籍人士金融服務的質量和效率。
讓服務跨越國籍邊界，把專業融入服務細節！未來，平安人壽河南分公司將持續深化“金融為民”理念，不斷創新服務模式，優化服務流程，提升服務品質，為外籍客戶提供全周期服務保障。
余嘉欣
