為切實提升社會公眾金融素養，有效防范化解金融風險，營造安全放心消費環境，中信銀行鄭州分行積極落實為民辦實事舉措，圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題開展形式多樣、內容豐富的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，推動金融知識直達群眾。
線上線下聯動，擴大宣傳覆蓋面
活動期間，中信銀行鄭州分行充分利用線上線下渠道，廣泛開展金融教育宣傳。線上，通過微信公眾號等平臺，發布金融知識相關漫畫、視頻、風險提示等，以通俗易懂的方式向廣大消費者普及金融知識。線下，在各營業網點設立公眾教育區，擺放宣傳折頁、海報等，同時加強對員工的培訓，提高員工對金融知識的認識和理解，確保員工能夠準確地向客戶介紹金融產品的特點和相關風險，安排專人解答客戶疑問，并組織開展金融知識講座等活動。
聚焦重點人群，開展精準宣傳教育
中信銀行鄭州分行圍繞做好金融“五篇大文章”，針對不同金融消費者群體，開展差異化、特色化的金融知識教育宣傳。針對老年群體，重點普及防范電信詐騙、非法集資等知識，幫助老年人提高風險識別能力，守護好自己的“養老錢”。針對青少年群體，開展金融知識進校園活動，幫助青少年樹立正確的消費觀和理財觀，增強風險防范意識。針對新市民群體，普及小微企業的優惠貸款政策、創新的金融產品和服務等。同時開展“消保縣域行”專項活動，走進安陽殷都區鄉村等，講好關系群眾切身利益的“關鍵小事”等領域做法、政策等。
暢通投訴渠道，維護消費者權益
中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，網點配備適老化提示，有明顯的適老、外籍來華人員服務窗口和醒目的公示投訴流程，保障消費者投訴處理機制建設，暢通投訴渠道，及時妥善處理消費者投訴。同時組織支行行長開展“行長零距離”活動，在大堂與客戶“面對面”交流，傾聽客戶需求，切實保障消費者合法權益。
中信銀行鄭州分行將以此次活動為契機，持續加強金融消費者權益保護工作，不斷提升金融服務水平，為構建和諧穩定的金融環境貢獻力量。
蔡瑞琳
