“5月份學校突然停課，代課老師僅為機構負責人的租客，現在機構負責人失聯，我們交的學費也打了水漂。”近日，何女士反映，新鄭市褚莊路一家教育培訓機構以“楓葉藝術”分校名義招生，卻將學員交給沒有資質的人員培訓，目前機構停課、運營人員失聯，想要退費卻找不到合適的途徑。
家長：“楓葉藝術”突然關停，想退費卻找不到人
8月14日，記者來到新鄭市褚莊路，培訓機構位于道路西側，緊臨芙蓉花園小區，門頭上“楓葉藝術”四個大字還在，并有“全國連鎖新鄭校區”、加盟電話及機構網址，但大門上鎖、窗簾緊拉，不見運營人員影蹤。
“負責招生的小霞老師和我保證品牌可靠、師資專業、孩子一定會有收獲，交過學費再也沒見過她。”何女士說，該機構宣傳開設科目包括中國舞、街舞、美術、書法和口才，自己去年交費4000余元為兩個孩子報了全年班，今年5月1日機構突然宣布停課，此后人去屋空讓所有家長措手不及，大家覺得遭遇了詐騙。
這家機構突然關停之后，何女士聯系負責招生的老師，對方表示自己是外地人，在分校只短期負責招生，此外與分校無更多關系，此后疑將她的手機號拉進黑名單，拒絕再進行溝通。
“他們以‘楓葉藝術’的名義招生，停業后代課老師說她不屬于這個機構，另外機構沒有任何資質。”何女士表示，機構和教課老師實際為租賃關系，上課質量內容和報班前描述不符，孩子所學課程內容和所報機構幾乎沒有關系。
她認為，代課老師僅為機構負責人的租客，機構負責人作為房東收取培訓費后未再露面，此后雙方疑因利益分成問題而關門，導致眾多孩子被停課，家長們所交的學費也難以退回。
總部：分校去年已解約，建議通過法律途徑維權
“我們聯系過機構負責人，但是對方不接電話，不回短信，我們所有人都聯系不上他。”何女士說，和自己有著相同遭遇的家長有30多名，他們已經決定起訴這名機構負責人，當地派出所則表示需要與專業律師對接才可以提供該負責人的相關信息。
8月15日，記者致電及發送信息聯系“楓葉藝術”新鄭分校負責人，但均未收獲回復。隨后，記者點擊該機構門頭上顯示的網址后被提示“網頁出現錯誤無法打開”，而加盟電話打通后又被掛斷。
“楓葉藝術”對外的機構名稱為“環亞楓葉藝術教育”，由河南省環亞楓葉教育發展有限公司運營，該公司創建于2019年10月，品牌宣傳是“集少兒藝術教育、科技研發、師資培訓、少兒賽事考級、托管、商學院為一體的高端藝術教育機構”“開設了少兒拉丁舞、中國舞、街舞、翼之彩美術、機器人、響當當口才、跆拳道、鋼琴等特色課程”。
上午11時許，記者來到河南省環亞楓葉教育發展有限公司，工作人員表示曾與新鄭分校的負責人聯系，但對方電話無人接聽，而用其他方式也無法找到對方，此外，新鄭分校去年與公司總部解除了合同，公司總部不會對此事負責，鑒于對方“失聯”建議家長盡快通過法律途徑解決問題。
提醒：警惕商家“失聯”，發現異常盡快起訴解決
記者查詢發現，2023年及2024年發布的鄭州市文化藝術類校外培訓機構白名單中均無“楓葉藝術”新鄭分校，一些培訓機構突然倒閉或“跑路”“失聯”，也讓家長們的信任度和忠誠度直線下降。
河南春屹律師事務所主任張少春律師分析認為，培訓機構關門“失聯”“跑路”損害了消費者的利益，建議消費者在報名交費過程中提高警惕，可以通過企業信用信息公示系統查詢相關公司的經營狀況，避免被經營異常的公司騙走錢財，支付款項時留心收款的銀行賬戶與簽署合同、開具收據的主體是否一致。
“注意留存好有關證據，遇到商家‘失聯’‘跑路’盡快到法院起訴解決。”張律師建議，如果培訓機構在未通知消費者、未辦理退費業務情況下突然關店，已經構成嚴重違約，消費者有權向當地工商部門投訴舉報，也有權向人民法院起訴維權，要求培訓機構退還全部預付款項及其他經濟損失。
提醒，近年來有關預付款消費問題的糾紛層出不窮，各種關店跑路現象頻發，建議市民理性、謹慎消費，充值過程中注意考察企業經營狀況，遇到商家“失聯”“跑路”盡快到法院起訴解決。
記者 汪永森 實習生 勾澤萱 文/圖
