“我剛發現，現在對未發貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款，無需商家審核啦，可以秒到賬啦。”今天上午，市民馬女士在網上購鞋時欣喜地發現這一新變化。
記者實測顯示，淘寶和天貓商家的未發貨商品訂單退款服務均已升級，其中，對500元以下的未發貨淘寶和天貓商品訂單申請退款，可以秒到賬。500元以上訂單，仍需要在商家審核后才可退款。
隨后，記者向淘寶相關負責人詢問相關情況，得到回復稱：“2月24日起，消費者500元以下的淘寶和天貓未發貨商品訂單，均可秒退款，而到4月份，天貓商品的未發貨秒退款服務還會升級至不限金額。此外，定制和虛擬等特殊商品，暫不支持未發貨秒退款。”
據了解，淘寶在2019年就已推出未發貨秒退款服務。在淘寶內部，“對消費者和商家的體驗提升”是今年的重點任務，這也是在1月6日淘寶和天貓兩大業務在后臺實現全面融合以來，陸續出現的新變化。在過去的一個月，淘寶已陸續推出商家在春節期間的“一鍵打烊”工具，以及面向商家已購用戶的“曬單有禮”等工具，以持續優化商家及消費者在平臺的經營及購物體驗。
部分業內人士表示，隨著淘寶和天貓業務融合逐步落地，更多有助于商家經營及消費者購物體驗提升的舉措將會持續落地。
鄭報全媒體記者 成燕
