3月26日下午16點20分，一女士來到農行直屬支行營業部，詢問是否可以為其母親程女士代辦一張農行卡。其母親因病住院，目前急需使用資金，要把之前購買的保險提前支取，需要新辦一張銀行卡，并稱其已經咨詢過周邊的一些銀行，因本人不能到現場，不愿為其辦理。
在了解到這一情況后，柜面經理鄭會娜熱情的接待了該女士，在柜面詳細詢問她之后得知其母親目前意識清醒，同時查詢了她母親程女士在農行系統的開戶情況，程女士在農行系統留存的資料信息是15位身份證號，并且15位身份證號下還有一張卡折合一賬戶。柜面經理鄭會娜立刻向內勤主任張雅琪匯報情況，通過兩人梳理，需要為程女士辦理銀行卡升位、掛失銷戶以及開立銀行賬戶和簽訂個人稅收居民身份聲明文件等幾項業務，本著為客戶排憂解難、提供人性化、延伸式服務的精神，他們及時向客戶解釋此類特殊業務的辦理流程，表示會盡早協調客戶經理為客戶安排上門服務，客戶表示同意。
3月29日下午，劉彥強、魯淑湘兩位客戶經理在日常工作爆滿的情況下，擠出休息時間，聯系該女士，前往河南省人民醫院進行上門服務。該女士和其母親對該行客戶經理工作態度非常認可，錄音錄像時非常配合，并且在客戶經理的面前親自簽署授權書并按下指紋。因29日下午該女士要陪其母親做CT，所以當天沒有辦理業務。
3月30日9點40分該女士來到網點，柜面經理鄭會娜按照順序，先后為客戶辦理了身份證號升位、掛失銷戶、盡職調查、建立個人信息、開立個人賬戶業務，整個流程用時一個小時，最后成功為其母親開立了銀行卡，解決了客戶資金的支取問題。事后該女士及她母親對農行工作人員的熱情服務表示非常認可，同時也對農行工作人員付出的努力表示了感謝。
通訊員 趙明忠
