“都說理賠難，理賠慢，泰康的理賠居然這么快！剛提交完資料，馬上就到賬了！”W先生激動地說，泰康人壽洛陽中支“信用賠”從提交理賠申請到完成理賠金給付，僅用時19秒，理賠速度進入秒級時代。
據了解，2020年，泰康人壽在原有康乃馨服務體系基礎上，再次升級、深度創新，推出理賠服務新模式——信用賠。此外，泰康人壽河南分公司持續推進特色理賠服務——重疾先賠服務，想客戶所想，急客戶所急，自推出該服務以來，為越來越多的客戶解決住院期間費用問題。
“泰”度+速度
信用賠實現“申請即結案”
2017年1月，W先生給兒子投保泰康產品《泰康全能寶貝全能計劃》，附加全能寶貝B款住院津。2020年8月，W先生的兒子因病住院治療。2020年9月1日下午，W先生帶著理賠資料前往泰康人壽洛陽中支偃師支公司柜面申請理賠，代理人協助通過“泰行銷”提交理賠，10：32：23提交索賠申請，10：32：42理賠款到賬。從客戶申請到支付全程僅19秒。
據了解，“信用賠”核心由智能信息采集、誠信體系建設和智能審核3大智能核心技術組成，依托泰康現有客戶品質數據，搭建基礎誠信模型，通過智能信息采集與審核，實現“信用評分”機制快速理賠。
客戶發起理賠申請后，通過采集結構化字段對接核心系統、根據出險信息判斷涉案保單和責任類型、自動理算，通過信用評級風險模型、規則庫定量定性審核結案，全程無人工介入。
信用賠理賠服務，實現了“申請即結案”的完全無人工干預的理賠模式，自動審核、秒級到賬，將同質案件處理時效由平均6小時大幅縮短至“秒級”，為客戶帶來品質理賠體驗的同時，也彰顯了“讓保險更便捷”的服務承諾。
溫度+速度
“重疾先賠”住院期間即可拿到理賠款
50萬元重疾理賠款到賬時，X先生對泰康人壽重疾確診即理賠的及時性表示肯定，為泰康人壽進院服務、快速理賠點贊，感謝泰康為病重的自己提供有力幫助，解決燃眉之急。
正值中年的X先生非常具有保險意識，2018年1月投保《泰康康護一生重大疾病保險》,保額50萬。2020年9月，X先生因惡性腫瘤出險，接到報案后，泰康人壽鄭州本部理賠人員第一時間電話溝通客戶，慰問病情，前往醫院協助X先生收集理賠資料，并通過移動調查APP為X先生操作重疾先賠。次日，50萬元重疾保險金到賬，為客戶后續治療提供強有力的經濟保障。
保險不是改變生活，而是防止生活被改變，50萬元理賠款不僅解決了X先生的治療費用，也能讓他在后續康復時間更安心的養病。
據了解，“重疾先賠”是泰康人壽的特色服務之一，旨在客戶重疾確診時即可得到賠付，想客戶所想，急客戶所急，緩解客戶治療期間的經濟壓力。
傳統的理賠方式一般是待客戶出院后才提交理賠申請，但泰康推出的“康乃馨探視 + 移動理賠申請”模式，能夠迅速完成理賠。客戶投保重大疾病險產品超過兩年，治療期間及時報案，對于符合“重疾先賠”標準的客戶，理賠服務人員在最短時間內提供上門服務，在客戶病床前完成理賠申請，治療期間即可獲得賠款。
自2017年推出該服務以來，泰康人壽河南分公司已為3580位客戶提供重疾先賠服務，賠付金額高達1.85億元。
此外，泰康保險集團連續三年榮登《財富》世界500強榜單，秉持“尊重生命、關愛生命、禮贊生命”的理念，讓科技賦能服務，用創新提升體驗。泰康人壽致力于探尋更好的理賠服務，為客戶打造便捷、高效的保險服務體驗。
倪子
